自2014年中标取得中央财政非税收入收缴业务代理资格以来,平安银行严格执行非税收入收缴管理制度,从规程制定、系统建设、账户管理、内控机制、人员配备、业务培训和管理协调等多方面不断完善和创新,努力提升银行代收服务质量。 

　　一是强化机制建设。在总行层面成立“中央财政非税收入收缴代理业务服务委员会”,强化中央政府非税收入收缴业务的统筹管理。 

　　二是提升用户体验。拓展自助缴费、网上银行、手机银行等多种缴款方式,深入挖掘执收单位业务需求,全力提升非税收入缴款客户体验,力求服务零误差。 

　　三是加强服务监督。聘请第三方单位进行服务质量监督,将柜面人员、客服人员综合得分与本人绩效挂钩,进一步提升柜面人员、客服人员的服务质量及工作效率。